A Comunicação Digital e as Taxas de Conversão no E-commerce: Uma Análise Sob a Perspectiva do Marketing 4.0

Este estudo explora a intrínseca relação entre a comunicação digital eficaz e o desempenho das taxas de conversão no ambiente de e-commerce. Fundamentado nos princípios do Marketing 4.0, de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, a pesquisa busca demonstrar como a evolução do marketing para a era digital, centrada na conectividade e na experiência do cliente, oferece um arcabouço teórico robusto para otimizar as estratégias de comunicação online. Através de uma revisão bibliográfica aprofundada da referida obra, o estudo analisa como a comunicação digital atua em cada etapa da jornada do cliente – da assimilação à apologia – para impulsionar a ação de compra e a fidelização. Os resultados indicam que uma abordagem integrada e humanizada da comunicação digital, conforme preconizado pelo Marketing 4.0, é crucial para transformar visitantes em clientes, impactando diretamente a rentabilidade dos negócios eletrônicos.