Atendimento de Call Center e os fatores de Satisfação e Insatisfação dos Funcionários

O presente trabalho busca analisar o atendimento de Call Center e os principais fatores de satisfação e insatisfação dos funcionários e como as atividades realizadas podem afetar o desempenho e a qualidade de vida no trabalho, buscando identificar os fatores tais como o sistema de contratação, treinamento, volume de ligações, monitoria e renumeração. O objetivo deste trabalho é, portanto analisar o funcionamento da empresa que geralmente tem uma carga de metas e cobranças muito elevadas busca analisar também a insatisfação dos funcionários em ralação aos vários fatores tais como treinamento inadequado, baixa remuneração, falhas na contratação e identificar os principais fatores que podem gerar as satisfações e insatisfação, com o objetivo de avaliar as condições de trabalho oferecidas pela organização. A metodologia da pesquisa de campo utilizada foi à quantitativa, qualitativa, bibliográfica, exploratória e explicativa por meio de um questionário aplicado a uma amostra de 82 funcionários e foi possível constatar por meio das respostas da amostra pesquisada que os funcionários não estão satisfeitos com a atual forma de funcionamento dos sistemas, pois a empresa não atua conforme as bibliografias pesquisadas. Faz-se necessárias várias adequações para se alcançar um funcionamento de qualidade que traga satisfação e motivação aos funcionários.

Ismeralda Mota dos Santos

Possui pós-graduação em Gestão e Liderança de Equipe. Graduação em Administração pela Faculdade Fortium (2016). Atualmente Auxiliar de Pessoal, 3° Sgt do EB.